Références (par oomark)    n°266  

Topo : "Enquêtes qualité : elles peuvent être utiles"

Ce qu'on fait : 

• On demande aux commerciaux de lister les points-clés
• On rédige un questionnaire impersonnel
• On établit un échantillon représentatif
• On confie l'enquête à un sous-traitant
• Il paraît que les clients répondent mal
• L'échantillon n'est plus représentatif
• On imprime quand même un joli rapport
• Personne ne le lit
• Il est question de supprimer l'équipe qualité

• On demande aux équipes de signaler des clients prêts à répondre
• On prépare des questionnaires ouverts
• On constitue un groupe interne de volontaires
• On déroule une série d'entretriens personnalisés
• L'équipe qualité va dans les services pour restituer les résultats 

Pour Karl Popper (1902-1994), celui qui abuse des statistiques en sciences humaines est un scientiste 

"Le courage donne ce que refuse la beauté." Du Guesclin

Culture COM : On voit encore ici et là sur nos murs la mention Défense d’afficher - Loi du 29 juillet 1881, mais de moins en moins. A-t-on désormais le droit d’afficher n’importe où ?  Réponse   avec  

Logo & Picto : ll y a comme une dimension héraldique et un parfum de luxe dans cet élégant logo de 1899. C’est toujours le cas aujourd’hui, mais le logo a bien changé. De quoi s’agit-il ?  Réponse   avec  

Les mots pour le dire : « Il n’a pas assez faim. » Dans l’entreprise, on fait parfois à certains ce curieux reproche. Mais à qui ? Réponse avec   

Culture FI : « Leurs dettes les forcèrent à vendre en pleine baisse (…). Ils firent leur lessive, et le reste fut prudemment placé dans le trois pour cent à 75. » A quoi fait allusion Balzac avec cette surprenante lessive ?  Réponse avec