• L'information est aujourd'hui ubiquitaire.

• Chacun est habitué à trouver rapidement celle dont il a besoin.

• Dans ces conditions, les services de documentation ne relèvent-ils pas d'une époque révolue, notamment dans les agences de communication ?

• Le mémoire* La valeur de l’information en agence de communication : estimation et mise en application par le service documentation soulève cette question.

• Sa réponse est nuancée.

• Pour l'information courante externe à l'entreprise, il est aujourd'hui plus rapide et plus efficace d'aller chercher soi-même les sources sur le web que de passer par un service de documentation.

• Pour l'information d'origine interne, une centralisation est paradoxalement utile.

• Celle-ci n'est en effet pas partagée spontanément : elle gagne à être stimulée et coordonnée.

• C'est l'objet des techniques de kwowledge management.

• L'avenir des services de documentation est peut-être dans le knowledge management.

* Christel Ronsin Beauchaine, La valeur de l’information en agence de communication : estimation et mise en application par le service documentation, Mémoire pour obtenir le Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire", CNAM, Ecole Management et Société-Département CITS INTD , 2011. Lire