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VISIBLE : La référence à ITIL et à l’ISO par le cabinet de conseil Inergie |
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29-10-2007 |
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Inergie, cabinet de conseil en management et communication, a développé au sein de son pôle "opinion" un outil d’évaluation pour accompagner les Directions des Services Informatiques dans la conduite d’études de satisfaction auprès de leurs clients internes : utilisateurs ou experts.
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Cet outil a été créé sur une base de critères inspirés des référentiels ITIL et ISO 20000, normes en matière de management des services informatiques.
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Dans un communiqué de presse habilement titré « DSI : intégrez la satisfaction des utilisateurs dans votre processus de management », Inergie propose en ligne une mini-enquête de satisfaction des utilisateurs de l’informatique fondée sur son outil.
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