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ISOMORPHE : Le CRM au service des RH
11-10-2007
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  • Dans une contribution à IT channel.info, Patrick Lemesle, DG de Neocase Software, un éditeur de solutions de gestion de la relation client (customer relationship management – CRM) suggère d’utiliser les outils de CRM dans le domaine des ressources humaines.
 
  • Postulant que la tendance est de considérer les employés comme des clients, il montre tout l’intérêt qu’il y aurait à gérer le personnel avec les outils de suivi et travail collaboratif en vigueur dans le monde commercial.
 
  • Les collaborateurs et la clientèle constitueraient, en quelque sorte, deux ensembles "isomorphes".
 
  • L’approche est originale et développée de façon convaincante.
 
  • L’organisation matricielle du travail conduit en effet les relations dans l’entreprise à s’établir de plus en plus selon un mode client-fournisseur.
 
  • Les contrats de travail, du moins en France, n’ont cependant guère à voir avec les contrats commerciaux.
 
  • Mais pourquoi pas…

 

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