| Diagonales : L'usager sonne toujours deux fois |
| 24-09-2013 | |||||
 
C'est un réflexe à prendre. Quand on contacte une administration ou un opérateur de réseau, on a intérêt à rappeler plus tard si l'on n'est pas satisfait de la première réponse. Là où le premier "conseiller" demande de remplir un dossier de cinq pages et d'écrire, il est fréquent que le second se propose d'effectuer en ligne et en temps réel le changement que l'on sollicite. Pourquoi ce fonctionnement à deux vitesses ?
Jean-Jacques Salomon
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Le point de détail
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