• KM = Knowledge Management = Gestion des connaissances

• Spécialisé en KM et gestion documentaire, le Groupe SERDA agrémente son site web de pointes d’humour, au travers notamment de dessins et caricatures.

• C’est précisément une caricature qui est utilisée pour souligner que « vouloir mesurer concrètement l’efficacité du KM, c’est le signe qu’on n’a rien compris au KM ».

• Le KM est en effet un programme à long terme, de portée d’abord qualitative.

• Astucieux et audacieux, à l’heure où l’on ne jure que par le ROI (Return on Investment).

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