SURCOUF : Leader européen de la distribution informatique

La satisfaction du client au centre de la réussite de l'entreprise 

Une entreprise de distribution mise sur cette évidence, souvent négligée. Les résultats sont au rendez-vous.
Depuis 3 ans, cette société a engagé une politique globale en matière de changement.
Parmi les axes privilégiés : la formation, réalisée en partenariat avec, notamment, notre société : IRCAR FORMATION.

Le personnel est impliqué dans un processus progressif délivré en 3 ans.
Les modules sont spécifiques aux fonctions Vente, Relation Clientèle et Coaching pour les managers.

L'évaluation de cette action de formation en 2002 montre :

Une corrélation entre formation et amélioration des résultats suivants :

• 1. Panier moyen.
• 2. Taux de transformation.
• 3. Baisse du turn-over.

Une amélioration significative de la socialisation organisationnelle :

• 1. Implication à l'entreprise.
• 2. Implication au groupe professionnel.
• 3. Adhésion aux valeurs de l'entreprise.

L'enquête à froid auprès des collaborateurs révèle que :

Les managers constatent :

Des vendeurs sont « boostés », qui ont une meilleure maîtrise du process de vente, qui reçoivent moins d'objections, gagnent du temps et réalisent plus de ventes.

Les vendeurs apprécient :

Une avancée dans leur capacité d'écoute et dans leur performance de vente en général.
La disponibilité et la qualité d'écoute de leurs managers , ils se sentent mieux compris, soutenus et encouragés.

D'une manière générale :

L'ensemble des collaborateurs sont très satisfaits de la politique de formation de l'entreprise.

Témoignages

« Une troisième formation en ta compagnie toujours aussi enrichissante/...
.../loin des lassitudes trop scolaires, où professionnalisme et originalité sont réunis
pour un résultat qui  « fait mouche »à tous les coups. »
Stéphane D
Resp département logiciels

« Merci pour la formation et  la dynamique de celle-ci, ainsi que pour les fiches-méthodes à mettre en pratique. »
NICOLAS C
Chef secteur logiciel

« Formation excellente, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour l'ensemble de mes collaborateurs.
Très dynamique pour toutes les équipes. Merci pour ton aide qui a permis de re-motiver l'ensemble de nos équipes. »
Laurent L
DRH

Pour la société, cette politique de formation ciblée et insérée dans une stratégie plus générale d'évolution
s'avère un puissant levier entre les mains du management.

Danielle SEBE et Marc ROUSSEL
Consultants IRCAR Formation