Références (par oomark)    n°491

Diagonales,                  par Jean-Jacques Salomon Les cyber-samaritains      Une nouvelle forme d'altruisme se développe sur le web : la recherche de propriétaires d'objets perdus. Plusieurs personnes qui avaient égaré leurs portefeuilles ou leurs téléphones portables...(suite)

Topo : " Erreur : comment présenter ses excuses à un client" 

Ce qu'on fait :

• On dit qu'on est désolé
  
• On cherche à faire partager la responsabilité
• On relativise
  
• On propose un geste commercial
• Le client vous attendra au tournant

"Je m'excuse" n'est pas une incorrection grammaticale, mais parfois un manque de savoir-vivre

Ce qu'on peut faire :

• Prendre tout sur soi
  
• Dire qu'on se sent horriblement coupable
• Montrer qu'on le vit mal
• Assurer qu'on va mettre un point d'honneur à ce que ça ne se reproduise pas
• Le client vous aidera

Assumer est devenu l'un des verbes les plus courants dans le langage des hommes politiques

" Qui s'excuse s'accuse." Stendhal

Culture COM : La publicité au cinéma évolue. Dans une grande salle de Hambourg, le magazine Stern conjugue publicité filmée et info en temps réel. Comment ?   Réponse  avec

Changements : « Hush Puppies ». En 1994, la marque de chaussures, en déclin, ne vendait plus que 30 000 paires par an. En 1995, elle remontait à 430 000. Comment ?   Réponse  avec  

Brèves de table : « Tyrosémiophiles ». On en rencontre en Normandie. Mais pas seulement. De qui s'agit-il  ?  Réponse   avec

Les mots pour le dire : « Faire du neuf avec du vieux ». L’expression n’a pas bonne presse en entreprise. Mais la crise pourrait remettre en cause cette appréciation. Pourquoi ?   Réponse   avec

Destins : « Jules Michelet, Edgar Quinet, Adam Mickiewicz ». Ces trois hommes de lettres connaissent un destin commun le 12 avril 1852. Lequel ?      Réponse    avec

Curiosités : Seules deux comédies des grands auteurs du XVIIème siècle ne se terminent pas par un mariage. Lesquelles ?       Réponse

Neuromanagement : Quand l'entreprise est trompée par sa trop grande expérience , par Robert Branche, auteur de Neuromanagement, en librairie et sur Amazon