Références (par oomark)    n° 605

Diagonales,                  par Jean-Jacques Salomon Proust à l'Elysée      «Nicolas Sarkozy poursuit sa lecture des grands classiques de la littérature française. Il lit actuellement A la recherche du temps perdu, de Marcel Proust, dans la collection...(suite)

Topo : " Comment garder ses clients " 

Société A :

• La société A loue et entretient des machines à café dans les entreprises
• Elle se présente comme le spécialiste de la technologie café
  
• Ses commerciaux mettent surtout en avant une marque
• Ils disent aux clients : "Cette marque est la meilleure"
• Un jour, la qualité du café se dégrade
  
• Les clients décident de changer de fournisseur
• Ils ne consultent pas la société A

En théorie du marketing, la promesse est le bénéfice matériel que le vendeur propose à l'acheteur de son produit

Société B :

• La société B loue et entretient des machines à café dans les entreprises
• Elle affirme que son métier, c'est d'apporter du plaisir au bureau
  
• Ses commerciaux expliquent qu'ils sont au service du goût des clients
• Ils disent : "Comment aimez-vous votre café ?"
• Un jour, la qualité du café se dégrade
• Les clients demandent à la société B s'il est possible de changer de machine

Produit --> Service--> Conseil : on cherche toujours à s'élever dans la chaîne de valeur ajoutée

" N'importe quel imbécile peut peindre un tableau, mais il faut être malin pour le vendre." Samuel Butler

Culture COM : A Drachten, une ville des Pays-Bas, on a peint en bleu l’une des principales rues de la commune. Dans quel but ?   Réponse  avec

  Changements : « Alexandre Le Grand (1830-1898) ». Né Alexandre Legrand, cette personnalité de la ville de Fécamp décide de changer l’orthographe de son nom en Le Grand. Pourquoi cette décision un rien prétentieuse ?   Réponse  avec  

  Les mots pour le dire : « C’est de l’or en barre ». Dans les entreprises, rares sont ceux qui ont eu l’occasion d’en voir. Pourtant, on parle souvent d’or en barre. D’où vient l’expression ?   Réponse   avec

Destins : « Metternich ». Le 12 mars 1848, le prince de Metternich est contraint de quitter Vienne sous l’effet de l’insurrection populaire. Mais comment s’enfuit-il ?      Réponse    avec

Curiosités : « 1929 ». En 1929, aux Etats-Unis, les chauffeurs de maîtres conduisaient la tête penchée. Pourquoi ?       Réponse

Quartier latin : « Carpe diem ». Fréquente sur les cadrans solaires, l’expression est utilisée comme un encouragement à profiter de la vie au jour le jour. Mais que dit-elle précisément ?    Réponse  

Neuromanagement : Sous d'autres ponts, aussi... , par Robert Branche, auteur de Neuromanagement, en librairie et sur Amazon