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REFERENCES (par oomark) La voix du client
22-07-2010
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Références (par oomark)    n° 813        Abonnez vos amis et relations en cliquant ici


Rédigé vendredi 23 juillet 2010 - 08:00            Mélanges d'été                   Références + : pour en savoir +, cliquer ici  

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Diagonales,                 
par Jean-Jacques Salomon

Bisous      Combien de bises se donne-t-on ? Le site combiendebises.free.fr propose une étonnante cartographie des pratiques françaises dans ce domaine. La moyenne...(suite)
Topo : " Majorités silencieuses : il faut les écouter

Etats-Unis, élection présidentielle, 1952 :

  • La campagne électorale oppose Adlai Stevenson (Démocrate) au général Eisenhower (Républicain)
  • Au cours d'un meeting, une électrice démocrate dit à Stevenson : toutes les personnes sensées voteront pour vous
  • Et Stevenson de répondre : c'est insuffisant, il nous faut une majorité !
  • Eisenhower l'emportera

Richard Nixon brocardait le style "intellectuel" d'Adlai Stevenson 

Entreprise, revue qualité, 2002 :

  • Jipé : 87% de nos clients se déclarent satisfaits ou très satisfaits
  • Lolo : faut dire qu'on n'interroge pas les clients perdus
  • Jipé : attends, ça sert à rien de regarder dans le rétroviseur
  • Jipé2 : sauf qu'on a plus de clients perdus que d'actifs !

La méthode Six Sigma d'amélioration de la qualité s'appuie notamment sur l'écoute de la voix du client 

" La démocratie, ce n'est pas la loi de la majorité, mais la protection de la minorité." Albert Camus

 

adwz.jpgCulture COM : « Adwords ». Le système de liens publicitaires par mots-clés de Google devient un enjeu de communication politique. Comment ?   Réponse  avec ban_tm2

 

panh.jpg  Changements : A l’occasion des championnats du monde d’athlétisme de Berlin, on s’est interrogé sur le sexe de certains athlètes. Dans l’antiquité, les jeux panhelléniques ont rencontré des problèmes voisins. Quelle solution a-t-elle été apportée ?   Réponse  avec gcc.jpg  


zouz.jpg  Les mots pour le dire : « Un bon soldat » : expression courante dans les entreprises. Mais est-elle flatteuse ou blessante ?   Réponse   avec logotmc


galz1.jpgCuriosités : «Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch.com». Ce nom de domaine Internet présente une particularité. Laquelle ?       Réponse   avec palio.jpg

 

comz_copy_copy.jpgPropos sur le bonheur : Le tiercé gagnant des auteurs joués à la Comédie Française depuis sa création est Corneille, Molière, Racine, par ordre alphabétique. Mais par fréquence de représentation ?    Réponse avec happy_manager2.jpgen librairie et sur Amazon

 

lyrz.jpgCe jour-là : « 23 juillet 1888 ». Dans un bistro de Lille, une chorale interprète pour la première fois ce qui deviendra l'un des plus célèbres chants du monde. Lequel ?    Réponse  

mers.jpg Neuromonde : Pas d'espoir sans incertitude   par Robert Branche, auteur des Mers de l'incertitude, en librairie et sur Amazon

 


devz.jpg A QUI EST CETTE DEVISE ? : Par le courage et la constance     Réponse

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Vers la statue de Vulpian

Le goût de la recherche est amplifié par la lecture des articles scientifiques. Le goût de la lecture naît au hasard des livres étalés dans une librairie. Pour moi, les visites à la Librairie de l'Escalier, qui ouvre vers la statue de Vulpian, près de la faculté de médecine Paris-Descartes, sont dans c [ ... ]