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• C’était avant la crise.

• Invité à dire ce qui faisait la différence entre deux banques, un banquier avait répondu, non pas « leurs salles de marché », mais « leurs salles à manger ».

• Bien vu.

• L’un des reproches faits aux banques est en effet de s’être laissées aller à un comportement mimétique.

• Aussi leur discours commercial évolue-t-il : chacune veut désormais montrer qu’elle ne ressemble en rien à celles par qui la crise est venue.

• Ce que les banques redécouvrent, les commerciaux le savent depuis toujours.

• L’un des freins à l’action commerciale est la contre-performance d’un concurrent.

• Lorsqu’un confrère a manqué à ses obligations, le doute peut retomber sur l’ensemble de la profession.

• Se distinguer pour rétablir la confiance devient alors un passage obligatoire.

• Souvent les différences entre les acteurs sont cependant ténues.

• Pourtant, à défaut d’une spécificité bien établie, le commercial a besoin, pour convaincre, de se sentir unique.

• Lorsqu’il dit « ouais, mais nous c’est pas pareil », plus qu’une véritable singularité, c’est la reconnaissance de son identité qu’il revendique.

• Comme les banquiers, mais avec les mots du terrain…