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• Collaborateur orienté client, management de projet orienté client, service utilisateur orienté client : l’expression «orienté client» est dans le vocabulaire de l’époque.

• Pourquoi avoir cependant transposé sans imagination l’expression anglaise correspondante ?

• On aurait pu dire : tourné vers le client, à l’écoute ou au service du client.

• Mais on se serait alors placé dans la dimension psychologique.

• Tel n’est pas l’intention de la formule « orienté client » : elle est topographique.

• « Orienté client »,  c’est moins un état d’esprit qu’un processus qui se déroule en direction du client.

• Il y a de l’automatisme dans le fait d’être orienté client.

• D’où peut-être le succès de la formule à l’heure où les grands progiciels de gestion intégrée imposent leur process.