Non, il ne s’agit pas du nom de l’une des 12 associations de consommateurs pressenties pour mettre en œuvre les class actions à la française ! C’est le titre d’une rubrique du site web de Federal Express (FedEx) : « Partagez vos pires expériences… et devenez peut-être scénariste des prochains films FedEx ». Le contenu est encore limité et traite curieusement plutôt d'autres sujets que de FedEx, mais le fait de proposer, à côté des meilleures expériences, la possibilité d’évoquer les pires est à souligner. 

Le commentaire oomark 

Les logisticiens sont très exposés à la critique des utilisateurs. Le web et les blogs constituent aujourd’hui une considérable boîte de résonance à la mauvaise humeur. FedEx a depuis longtemps pris le parti de l’humour dans sa communication. Il n’est pas surprenant que, dans le même esprit, le transporteur cherche à se concilier les mécontents en leur donnant la parole. Il demeure qu’en assurant lui-même ce rôle de médiation, le transporteur est juge et partie. Là est peut-être la limite de l’épure et l’explication de la faible fréquentation à ce jour, de ce support original. A moins que le service FedEx ne soit d’une qualité telle qu’il ne provoque pas de mécontentement ?