REFERENCES (par oomark) La voix du client
22-07-2010
Facebook!  Partager sur Twitter

Références (par oomark)    n° 813        Abonnez vos amis et relations en cliquant ici


Rédigé vendredi 23 juillet 2010 - 08:00            Mélanges d'été                   Références + : pour en savoir +, cliquer ici  

bisz.jpg
 
Diagonales,                 
par Jean-Jacques Salomon

Bisous      Combien de bises se donne-t-on ? Le site combiendebises.free.fr propose une étonnante cartographie des pratiques françaises dans ce domaine. La moyenne...(suite)
Topo : " Majorités silencieuses : il faut les écouter

Etats-Unis, élection présidentielle, 1952 :

  • La campagne électorale oppose Adlai Stevenson (Démocrate) au général Eisenhower (Républicain)
  • Au cours d'un meeting, une électrice démocrate dit à Stevenson : toutes les personnes sensées voteront pour vous
  • Et Stevenson de répondre : c'est insuffisant, il nous faut une majorité !
  • Eisenhower l'emportera

Richard Nixon brocardait le style "intellectuel" d'Adlai Stevenson 

Entreprise, revue qualité, 2002 :

  • Jipé : 87% de nos clients se déclarent satisfaits ou très satisfaits
  • Lolo : faut dire qu'on n'interroge pas les clients perdus
  • Jipé : attends, ça sert à rien de regarder dans le rétroviseur
  • Jipé2 : sauf qu'on a plus de clients perdus que d'actifs !

La méthode Six Sigma d'amélioration de la qualité s'appuie notamment sur l'écoute de la voix du client 

" La démocratie, ce n'est pas la loi de la majorité, mais la protection de la minorité." Albert Camus

 

adwz.jpgCulture COM : « Adwords ». Le système de liens publicitaires par mots-clés de Google devient un enjeu de communication politique. Comment ?   Réponse  avec ban_tm2

 

panh.jpg  Changements : A l’occasion des championnats du monde d’athlétisme de Berlin, on s’est interrogé sur le sexe de certains athlètes. Dans l’antiquité, les jeux panhelléniques ont rencontré des problèmes voisins. Quelle solution a-t-elle été apportée ?   Réponse  avec gcc.jpg  


zouz.jpg  Les mots pour le dire : « Un bon soldat » : expression courante dans les entreprises. Mais est-elle flatteuse ou blessante ?   Réponse   avec logotmc


galz1.jpgCuriosités : «Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch.com». Ce nom de domaine Internet présente une particularité. Laquelle ?       Réponse   avec palio.jpg

 

comz_copy_copy.jpgPropos sur le bonheur : Le tiercé gagnant des auteurs joués à la Comédie Française depuis sa création est Corneille, Molière, Racine, par ordre alphabétique. Mais par fréquence de représentation ?    Réponse avec happy_manager2.jpgen librairie et sur Amazon

 

lyrz.jpgCe jour-là : « 23 juillet 1888 ». Dans un bistro de Lille, une chorale interprète pour la première fois ce qui deviendra l'un des plus célèbres chants du monde. Lequel ?    Réponse  

mers.jpg Neuromonde : Pas d'espoir sans incertitude   par Robert Branche, auteur des Mers de l'incertitude, en librairie et sur Amazon

 


devz.jpg A QUI EST CETTE DEVISE ? : Par le courage et la constance     Réponse

Partager sur twitter