Références (par oomark)

Rédigé lundi 18 juin 2007 - 09:00

Topo : "Comment faire réagir un fournisseur qui traîne du pied"

Ce qui arrive :

• Un grand fournisseur vous a fait une mauvaise livraison
• Vous êtes planté avec votre client
• Le fournisseur dit que c'est vous le coupable
• Il organise une réunion-qualité pour évaluer
• Fait un compte-rendu avec les actions à mener
• Palabres financières
• Lettres recommandées
• Six mois après, vous avez perdu votre client
• Le grand fournisseur est toujours grand fournisseur
• Vous attendez encore votre avoir

Ne pas oublier que les bureaucraties détestent le désordre

Pour faire réagir le mammouth :

• Repérer l'email à Dallas du Chief Executive Officer du fournisseur
• Lui envoyer le soir (GMT) un mail en français pour vous plaindre
• ça l'intriguera : il fera traduire
• Dire du bien des équipes françaises
• Ne pas les mettre en copie
• Le lendemain matin (GMT), le problème sera réglé
• Vos interlocuteurs en seront sur le cul
• Un mois après, ils seront à vos pieds
• Six mois après, ils seront hors de vue
• Le CEO aura oublié
• Vous pourrez recommencer

"Les Chiefs Executive Officers adorent exécuter"

"La seule chose qui nous sauve de la bureaucratie, c'est l'inefficacité." Eugene McCarthy*

* Le type bien : sénateur démocrate, à ne pas confondre avec l'autre, Joseph McCarthy, celui du McCarthysme

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COIN BUSINESS : Si je m'en mêle...

SUCCES : SAS reçoit l'Yphise award sur les progiciels de Gestion de la Performance Stratégique (SPM)

CITATION : Edouard Ducray, co-fondateur et directeur de Locafilm, sur THE SEARCH WORKS

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