Epson France : l’humain au cœur de la stratégie d’entreprise

Interview de Laurent Ivanoff, PDG d’Epson France

Pouvez-vous nous présenter brièvement l’activité d’Epson en France ?

Epson France commercialise sur le territoire national, les DOM-TOM et les pays d'Afrique Francophone une large gamme de produits d’imagerie numérique incluant des imprimantes, scanners, vidéoprojecteurs et terminaux point de vente. Notre société abrite également les structures qui assurent le marketing de certaines de nos gammes de produits pour la zone EMEA, ainsi que le support technique expert pour l’ensemble des filiales européennes.

Quelles sont les valeurs que vous privilégiez dans le management chez Epson France ?

Le respect mutuel, l’écoute et le soutien individuels, mais également l’implication collective constituent les fondements de notre philosophie managériale. Sur ce dernier point, par exemple, notre système de rémunération des commerciaux évite les conflits individuels et canalise les efforts pour un jeu collectif. Par ailleurs, nos collaborateurs sont de plus en plus sensibles au fait que leur employeur soit porteur de valeurs citoyennes et écologiques fortes. Or c’est tout particulièrement le cas du groupe Seiko Epson, qui est depuis sa création très engagé dans la préservation de la planète avec sa « Vision 2050 » visant à réduire drastiquement ses émissions de gaz à effet de serre, à favoriser le recyclage de ses produits et à préserver la biodiversité sur ses sites d’implantation.

Sur le plan local, nous veillons à impliquer le personnel au niveau collectif et individuel dans nos différentes initiatives humanitaires ou environnementales ; et nos engagements citoyens (comme par exemple notre partenariat avec la Croix Rouge Française autour du recyclage des cartouches d’encre) contribuent largement à la fierté qu’ont nos collaborateurs de faire partie de l’équipe d’Epson France.

Comment, concrètement, développez-vous le bien-être de votre personnel au travail ?

Nous accordons la plus grande importance à la personnalisation du suivi de nos collaborateurs, pour que chacun d’entre eux puisse trouver au sein d’Epson France l’appui dont il a besoin pour son plein épanouissement professionnel. Dans la gestion des carrières, par exemple, nous investissons chaque année 3,5% de la masse salariale dans la formation (soit un investissement deux fois supérieur au minimum légal) et nous avons développé des programmes de formation très pointus leur permettant de développer leurs compétences en continu, quel que soit leur niveau de fonction.

Notre politique de recrutement place également l’humain au cœur de la stratégie d’entreprise, et nous avons pour principe de privilégier les qualités personnelles tout autant que les compétences professionnelles dans le choix de nos collaborateurs – quitte à suppléer ces dernières par des programmes de formations. Depuis plus de 10 ans, nous avons par exemple mis en place des partenariats très constructifs avec de grandes écoles de commerce pour recruter nos futurs commerciaux alors même qu’ils sont encore étudiants, et constituer ainsi un vivier de forces vives à haut potentiel, que nous appelons les « dream teams ». Notre service RH consacre un mi-temps au suivi et à la formation de ces étudiants, qui acquièrent chez nous des compétences pointues et bénéficient de conditions avantageuses. Ceux qui nous rejoignent définitivement, une fois leurs études terminées, sont non seulement très performants, mais également épanouis et motivés dans une organisation où ils se savent identifiés et soutenus. Quant aux autres, ils  bénéficient  d’une bonne carte de visite de par leur expérience chez nous, et trouvent facilement un poste.

Enfin, la communication interne joue également un grand rôle dans la motivation de notre personnel et dans son sentiment d’appartenir et de contribuer à un projet collectif.

Pensez-vous qu’il y ait une forme de « rentabilité » dans le bien-être au travail ?

Bien sûr, et cela se démontre à tous les niveaux de notre activité. Par exemple dans le relationnel avec nos clients et partenaires : ceux-ci sont extrêmement sensibles à la qualité et la permanence de leurs interlocuteurs chez Epson France. S’ils sont confrontés trop souvent à un changement d’interlocuteur, ils sont déstabilisés, ils sont frustrés de devoir reconstruire un relationnel privé d’historique personnel, et au final ils perdent confiance. L’enjeu commercial et financier est donc majeur. Or chez Epson France, nous nous enorgueillissons d’avoir un turnover particulièrement faible, lié justement au fait que nos collaborateurs se sentent bien dans leur entreprise et dans leur poste. Cette fidélisation nous permet d’offrir une très grande stabilité relationnelle à nos clients et partenaires, et cela se traduit par des relations commerciales plus durables et fructueuses. Ceci est une preuve parmi d’autres, que le respect et l’efficacité sont deux valeurs intrinsèquement liées.

Contact presse :

Florence JOUVE

open2europe

Tel : +33 1 55 02 14 68

Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir