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Références (par oomark) n°266
Rédigé lundi 19 mai 2008 - 08:00
Topo : "Enquêtes qualité : elles peuvent être utiles"
Ce qu'on fait :
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On demande aux commerciaux de lister les points-clés
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On rédige un questionnaire impersonnel
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On établit un échantillon représentatif
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On confie l'enquête à un sous-traitant
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Il paraît que les clients répondent mal
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L'échantillon n'est plus représentatif
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On imprime quand même un joli rapport
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Personne ne le lit
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Il est question de supprimer l'équipe qualité
Le quanti tue le quali
Ce qu'on peut faire :
- On demande aux équipes de signaler des clients prêts à répondre
- On prépare des questionnaires ouverts
- On constitue un groupe interne de volontaires
- On déroule une série d'entretriens personnalisés
- L'équipe qualité va dans les services pour restituer les résultats
Pour Karl Popper (1902-1994), celui qui abuse des statistiques en sciences humaines est un scientiste
"Le courage donne ce que refuse la beauté." Du Guesclin
 Culture COM : On voit encore ici et là sur nos murs la mention Défense d’afficher - Loi du 29 juillet 1881, mais de moins en moins. A-t-on désormais le droit d’afficher n’importe où ? Réponse avec 
 Logo & Picto : ll y a comme une dimension héraldique et un parfum de luxe dans cet élégant logo de 1899. C’est toujours le cas aujourd’hui, mais le logo a bien changé. De quoi s’agit-il ? Réponse avec 
 Les mots pour le dire : « Il n’a pas assez faim. » Dans l’entreprise, on fait parfois à certains ce curieux reproche. Mais à qui ? Réponse avec 
 Culture FI : « Leurs dettes les forcèrent à vendre en pleine baisse (…). Ils firent leur lessive, et le reste fut prudemment placé dans le trois pour cent à 75. » A quoi fait allusion Balzac avec cette surprenante lessive ? Réponse avec 
 Culture TECH : "Obsolescence programmée". Cette technique de fabrication est omniprésente. Mais de quoi s'agit-il ? Réponse avec 
A voir sur Intelligences (par oomark) :
EVIDENTE : La renaissance de Polidis
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