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REFERENCES (par oomark) Assurance |
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01-02-2008 |
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Références (par oomark)
Rédigé mardi 12 février 2008 - 08:00
Topo : "Démarche qualité : le mieux est l'ennemi du bien"
Chez le dentiste :
- Vous allez garder la bouche grande ouverte
- Je vais creuser un peu dans la dent
- Si ça vous fait mal vous soulevez la main droite
- Je creuse
- ça vous fait mal ?
Le médecin a un devoir d'explication
Chez un concessionnaire automobile certifé ISO 9001 :
- J'entre le prix de la voiture dans le formulaire
- Je vais maintenant vous demander la durée que vous souhaitez
- J'appuie sur la touche envoi
- Je vais maintenant me lever pour me rendre à l'imprimante
- Pendant ce temps je vais vous demander de rester assis
- Je me lève pour me rendre à l'imprimante (...)
Avant l'année 2000, la certification ISO consistait à écrire ce que l'on faisait et à faire ce qu'on avait écrit
"S'expliquer, c'est mentir." Jacques Perret
Nom de noms : Häagen-Dazs a une résonance scandinave. Mais combien de boutiques Häagen-Dazs trouve-t-on dans les pays nordiques ? Réponse avec
Les mots pour le dire : Francis Bouygues avait raison de prononcer challenge à la française : pourquoi ? Réponse avec
Culture TECH : Au XIIIème siècle, à la Sorbonne, on enseignait l’addition mais pas la multiplication. Pourquoi ? Réponse avec
Pratiques : Après avoir quitté une entreprise, un salarié peut-il continuer à utiliser ses codes d’accès au réseau informatique ? Réponse avec et
A voir sur Intelligences (par oomark) :
PERSONNEL : Le communiqué de Right Management
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